La entidad podría aplicar una serie de medidas correctivas por la situación.
Foto portada: Bancolombia tomó medidas tras fallas en su cajero. Tomada de Semana
Hace poco menos de una semana, Bancolombia reportó una falla en uno de los cajeros automáticos que funcionan en el país. En horas de la noche, la máquina que se encarga de dispensar dinero a los usuarios del banco empezó a fallar y a entregar el doble de efectivo que las personas solicitaban en sus transacciones.
Este hecho se dio en una de las sucursales de la entidad ubicadas en Circasia, Quindío, y en cuestión de minutos miles de usuarios se empezaron a aglomerar en el cajero para aprovechar la oportunidad de obtener el doble de dinero y aprovecharse de la falla.
El uso de cajeros automáticos conlleva ciertos riesgos, foto tomada de Semana
Pasados algunos minutos, la Policía llegó al lugar tras acudir a un llamado de la ciudadanía y controló la situación, cerrando por completo el cajero y comunicándose con la entidad, que posteriormente envió un técnico que logró la reparación de la unidad.
Pese a ello, hubo varios usuarios que lograron aprovecharse de la falla y retirar más dinero del que pedían.
La entidad dio un parte oficial de la situación a través de uno de sus voceros. “Se tuvo el reporte de un cajero automático que, durante un corto periodo de tiempo el pasado fin de semana, entregó plata de más. Si bien esta no es una situación habitual, sí es una oportunidad para hacer pedagogía a la comunidad sobre cómo actuar en estos casos: lo primero es dar aviso oportuno a las líneas del banco disponibles que se pueden ver en la parte superior del cajero”, comentaron.
Respecto a la situación, aseguran que se podría llegar a generar un cobro del excedente del dinero, en las cuentas de las personas a las que se les entregó plata de más, dado que el sistema continúa registrando correctamente el efectivo entregado.
Un cajero de Bancolombia reportó una serie de fallas hace algunos días. Foto tomada de Semana
Es por ello que el dinero que los usuarios retiraron de más no será un problema para el banco, pues evidenció cuáles fueron las cuentas que se aprovecharon de la falla y también cuál fue el monto exacto entregado.
Es importante tener en cuenta que aunque esas situaciones son poco frecuentes, pueden suceder y allí es importante comunicarlo para asegurar la reparación y posterior funcionamiento correcto de la máquina.
Fuente: Semana
